№ 10 (76). 27 НОЯБРЯ 2001 года

ГЛАВНАЯ • АРХИВ • ПОЧТА • НАШИ АВТОРЫ • ПЕРЕВОДЧИК • ПОГОДА • ЮМОР • ПОИСК

ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ БИС?

ВАМ ОТВЕЧАЕТ СПЕЦИАЛИСТ

     Исполнительный директор - директор департамента управления качеством открытого акционерного общества «Казахтелеком» Орынбасар Кожанова работает в системе связи с 1972 года, сразу после окончания Ташкентского электротехнического института связи. Свою профессию она осваивала в различных городах соседнего Узбекистана, трудилась в Кызылорде, Шымкенте, а теперь в Алматы. Эта отрасль развивалась и совершенствовалась у нее на глазах, и сегодня можно уверенно утверждать, что профессиональных секретов для нее не существует. С оценки дня вчерашнего мы и начали разговор.

     - Орынбасар Олжабаевна, давайте совершим экскурсию в недавнее прошлое. Какую систему связи Казахстан получил в наследство от советской державы?
     - Действительно, поработав в нашей отрасли в Узбекистане и Казахстане, я получила возможность сравнить состояние связи в обеих республиках. И это сравнение явно не в пользу Казахстана. К сожалению, здесь не придавали соответствующего значения ее развитию. Оборудование использовалось сплошь устаревшее. Автоматические телефонные станции /АТС/ были декадно-шагового типа - от подобного «добра» в развитых странах давно уже отказались. Ну, a мы в силу своей бедности были вынуждены довольствоваться тем, что есть.
     Несовершенное оборудование, естественно, сказывалось на качестве работы. Вы и сами, видимо, помните те времена. Чтобы связаться с абонентом в другом городе, необходимо было 10 - 15 минут накручивать диск, а потом выслушивать треск и другие посторонние шумы, можно было нечаянно подключиться к чужому разговору, нередко случались сбои, тогда связь неожиданно прерывалась и приходилось снова «садиться» на телефон.
     -Вы правы, ситуация мне знакома, ведь для журналиста телефонный аппарат - такой же привычный инструмент, как и авторучка. Что касается качества услуг, то не грех вспомнить анекдот советских времен. В Новосибирск из Японии приезжает предприниматель. Его ведут по офису, и тут он слышит, как из кабинета доносится дикий крик: «Москва! Москва!» Гость, естественно, интересуется, что случилось, и слышит в ответ: кто-то разговаривает со столицей. «А почему он по телефону не позвонит?» - удивляется японец.
     - На таком фоне в начале 90-ых годов единственным светлым пятном выглядел контракт, заключенный с немецкой компанией «Алкател», в котором предусматривались поставки современного оборудования в Казахстан на 500 миллионов DM. Правда, в силу ряда причин реализация этой программы затянулась на несколько лет, но отрадно уже то, что в отрасли пришло понимание необходимости и неизбежности перемен. Дальнейшее развитие событий в республике подтвердило эту истину.
     Примечательно и другое. Обычно считается, что столица государства по уровню и качеству услуг находится по сравнению сдругими городами в привилегированном положении. Но я бы не стала проводить такие параллели. Ситуация везде примерно одинакова, а кое-где глубинка может дать столице и фору. Так, в Жезказгане еще в начале 1990-ых годов было смонтировано несколько цифровых АТС, которые составляют до 70 процентов от общего объема емкости сети. В Алматы даже сегодня таких станций всего около 30 процентов.
     - А в чем принципиальная разница между старыми и новыми АТС?
     - Судите сами. Декадно-шаговая станция - это огромный трех- или четырех - этажный корпус, нашпигованный «под завязку» различным оборудованием. Цифровая же занимает максимум 100-150 квадратных метров. Это всего этаж. Если раньше клиентам предоставлялся один вид услуг - голосовая связь, то теперь, кроме нее, можем оказывать и другие. Их целый перечень. Например, поставить на телефон электронный замок, гарантирующий, что посторонний человек не сможет им воспользоваться. По желанию абонента можно ограничить доступ на междугородную связь. Или обеспечить одновременный разговор нескольких абонентов. Если владелец аппарата ушел в гости, мы в состоянии его телефон переключить на ту квартиру, где он в данный момент находится, и т. д.
     Работа по модернизации системы связи - удовольствие не из дешевых. И на реализацию каждого такого проекта уходит немало времени. Сейчас в Алматы готовятся к вводу в эксплуатацию две станции и будут переключены абоненты АТС-33 и АТС-39. Таким образом, к услугам отраслевого сервиса будет подключен новый отряд клиентов, которые в конечном счете и выставят оценку нашим усилиям. Если же говорить о республике в целом, то процесс модернизации системы связи только в областных центрах рассчитан до 2005 года, и обойдется она в 80 миллионов долларов. Но, поверьте, эти деньги не пропадут впустую.
     - Я уже обратил внимание на значительное улучшение междугородной связи. Те сложности, с которыми приходилось сталкиваться прежде, фактически сошли на нет. Набрать ту же Москву или другой российский город не представляет труда. Да и сбоев значительно меньше. Чего не скажешь о внутригородских разговорах, особенно, когда звонишь из центра в микрорайоны. Особенно меня «достала» АТС-25: посторонние шумы, чужие разговоры, в которые невольно врываешься...
     - Объяснение очень простое. Вас обслуживают станции старого типа. Аппаратура здесь изношена, механические контакты ослабевают, для этого существует даже специальный термин - «подсадка». Отсюда и все неприятности. Но с вводом новых АТС, работающих на иных принципах, с использованием электронной техники, положение улучшается. Сегодня в Алматы в некоторых районах города связь находится на мировом уровне. К сожалению, сразу все изменить к лучшему невозможно. Раньше связь в южной столице развивалась хаотично. Появлялся на городской карте новый микрорайон, и туда в авральном порядке тянули связь. То есть затыкали бреши, решая сегодняшние проблемы и не заботясь о перспективе. Сейчас Казахтелеком отказался от такой практики, задачи ставятся с учетом возможных перемен в будущем.
     Что касается междугородной связи, то вопрос ее качества уже снят с повестки дня. Все действующие в городе автоматические телефонные станции закольцованы в единую систему волоконно-оптической линии. Когда абонент набирает междугородный номер, сигнал проходит без каких-либо помех. Более того, вся междугородная связь в республике теперь цифровая, произведена замена соответствующей аппаратуры. Мы сейчас находимся на этапе цифровизации АТС областных центров. Частично также цифровизировали и сельскую связь. Чтобы яснее представить масштабы проделанной работы, отмечу, что в таких странах как, Россия или Украина, которые по своей территории сравнимы с Казахстаном, то в России из-за разрозненности интересов отдельных ОАО “Электросвязь” системная работа началась только в 2000 году.
     Следует упомянуть еще одно обстоятельство. Через территорию Казахстана проходит трансконтинентальная волоконно-оптическая линия, которая имеет непосредственное отношение к качеству связи. Та линия связи, которая была построена во времена Советского Союза,также аналоговая со всеми присущими ей недостатками. Пропускная способность у нее значительно скромнее, чем у волоконно-оптической, емкости каналов также в несколько раз меньше. Поэтому, когда мы меняем кабельные линии на современные ВОЛС, то получаем рост объемов передач. Кроме того, получаем и улучшение качественных показателей - таких, например, как увеличение скорости передачи информации, что очень важно для высокого уровня обслуживания населения. По нормативам, междугородное соединение должно проходить за 4 - 17 секунд. Сравните с тем, что было раньше, когда для установления контакта с собеседником необходимо было 15 – 20 минут.
     - Сейчас, когда поток телеграфных сообщений сокращается, а на смену телетайпам приходит электронная почта, возникает такая проблема: не каждый гражданин может позволить иметь дома персональный компьютер. Следовательно, он опять будет обращаться к вам, за услугами. Что вы делаете для того, чтобы максимально помочь человеку?
     - У нас открывается так называемый центр расширенного сервиса интернет-услуг - IDC (Internet-data-Center). По характеру его деятельности можно провести аналогию с бывшими переговорными пунктами. Но здесь, кроме того, что будут предоставляться междугородные переговоры, устанавливаются компьютеры коллективного пользования. С их помощью можно выйти в Интернет. Подобные центры скоро начнут функционировать в Астане и Алматы.
     Но дело это новое. Пока мы создаем центры расширенного сервиса в тех местах, где на подобные услуги есть спрос. В дальнейшем, по мере накопления опыта, их сеть станет расширяться. Здесь необходим не только чисто технический подход к решению задачи, потребуются значительные усилия и по пропаганде новшества. К сожалению, это наша болевая точка: люди просто не знают, какого рода услуги они могут получить от Казахтелекома и какую отдачу им следует ожидать. Нужно увеличивать объем рекламной работы. Сейчас к делу подключился департамент маркетинга, который разработал целую программу, связанную с рекламой, и надеемся, что вскоре положение улучшится.
     - Думается, нам следует затронуть и такую болезненную для многих тему, как оплата услуг. Насколько она болезненна, можно судить по реакции карагандинцев на внедрение повременной оплаты за внутригородские телефонные разговоры. Теперь вы планируете расширить сферу услуг. И опять, рано или поздно, разговор об их стоимости окажется в повестке дня. Как вы решаете эту проблему?
     - Любой конфликт - это результат ошибок обеих сторон, участвующих в нем. Не исключение и Караганда. Мы признаем, что допустили ошибки при внедрении повременки. В частности, неважно была организована служба сервиса, выдача счетов населению тоже оказалась не на высоте. На это обстоятельство нам справедливо указывали, и в результате принятых мер недостатки устранены.
     Эти просчеты вовсе не значат, что повременная система неэффективна. В той же Караганде, как показали исследования, 61 процент абонентов платят меньше, чем раньше, и только 39 процентов - больше. В результате стоимость телефонных разговоров держится на одном уровне.
     Прежде чем придти к идее о повременной оплате, мы пытались решить вопрос традиционными методами: в 1995-98 годах абонентская плата постоянно повышалась. Но это не выход из положения, начался массовый отказ абонентов от домашних телефонов. Суть проблемы была очевидной - или увеличивать оплату, или вводить повременку. Не следует забывать и тот факт, что мы - не благотворительная организация и, как любая коммерческая структура, должны вернуть свои деньги, вложенные в модернизацию системы связи. Наиболее рациональный выход видится в расширении сферы услуг. Чем больше их будем оказывать, тем больше и заработаем. Повторю: не за счет роста цен, а за счет максимального использования внутренних возможностей. А они у Казахтелекома значительны.
     Отмечу попутно, чем недовольны в Караганде люди, которые сегодня за наши услуги платят больше, чем вчера. Раньше у нас не было надежной системы регистрации продолжительности местных разговоров по телефону. Теперь она есть. Мы можем с нормированной ГОСТом точностью зафиксировать любой разговор. А это означает, что любители много поговорить должны и платить больше. Но это не нравится тем самым 39 процентам абонентов, они хотят оставить все по-старому. Однако к прежнему возврата не будет - это однозначно.
     Качество связи - вопрос сложный и многогранный. Работы на этом поприще – немерено. Отнюдь не случайно в Казахтелекоме создан специальный департамент управления качеством. Казахтелеком успешно решает многочисленные технические задачи. Теперь на очереди - улучшение качества услуг, совершенствование в республике всей системы предоставления современных услуг телекоммуникаций, которая должна отвечать потребностям дня.

Борис КУЗЬМЕНКО

В НАЧАЛО | ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ БИС?